Шеметов Алексей — специалист в сфере CX, контактных центров и онлайн-продаж, его работа направлена на то, чтобы компании слышали и понимали своих клиентов, понимали запросы и превращали сервис в стратегический актив.

Он больше чем консультант, он эксперт с историей, в области, где сервис формирует бренд, и лояльность аудитории. Узнать подробнее про эксперта можно на портале  https://cxman.ru/tpost/rfch7yi1b1-nagrazhdenie-na-ccguru-awards-hrustalnay с деталями.

 

Опыт и проекты

За плечами опыт, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не основой бизнеса.

Работал над проектами, где онлайн-продажи нуждались не просто навыков коммуникации, а налаживать системы, контролировать ожидания, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным.

Это не теория, это про реальные практики в feedback management, про quality management, про стандарты, которые позволяют выдерживать шквал требований в эпоху цифровизации.

 

Контроль качества

Он аттестован как внутренний аудитор по регламенту обслуживания, что доказывает его знание не только базовых принципов, но и процессов, стандартов и мониторинга.

Это обеспечивает ему шанс не просто давать советы, но и делать комплексно, делать так, чтобы сервис работал устойчиво, а не хаотично.

Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, клиенты уходят, но когда CX встраивается в процессы, бренд строится сильным.

 

Обучение и развитие

Он сочетает консультанта и преподавателя, проводит обучение, рассказывает, принимает экзамены в индустрии обслуживания, помогая, чтобы не только отдельные сотрудники, но и индустрия в целом прогрессировала.

Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а построение системы, где каждая точка контакта с клиентом несёт смысл и показывает философию компании.

 

Ресурс CXMAN

На ресурсе доступна не только биография, но и почувствовать системность: это работа над качеством, над регламентами, над тем, чтобы клиент не чувствовал себя обслуженным, а видел заботу.

Это важно, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по CX.

В этом контексте cxman.ru — больше, чем личный сайт, это пример, как работает эксперт.

 

Знания и подходы

Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания, кто устал от неэффективной поддержки, а источником лояльности, — сайт и деятельность Алексея являются базой знаний.

Сюда заходят не за лозунгами, а за методологиями, за кейсами, за практиками, за тем, что приводит к улучшению CX.