В условиях кризиса и увеличения затрат компании вынуждены искать способы сократить постоянные расходы, сохраняя качество работы с клиентами. Практичным решением в такой ситуации является использование услуг удаленного отдела продаж. В таком случае бизнесу нет необходимости самостоятельно нанимать постоянный штат операторов и продавцов, платить им полную заработную плату, внедрять дорогое программное обеспечение, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.

Одно из преимуществ такой модели заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания может контролировать, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько разговоров состоялось и какие результаты были получены. Подобная схема особенно выгодна для компаний с нестабильным количеством обращений, когда в один период заявок много, а в другой их значительно меньше. В этом случае нет необходимости оплачивать простой штатных работников.

Если сравнивать представленные на рынке предложения, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Стоимость услуг можно назвать относительно недорогой для данного сегмента. На запуск проекта обычно требуется от 1 дня до недели в зависимости от объема и специфики работ. В числе важных особенностей сервиса подробную аналитику результатов, постоянный контроль работы специалистов, возможность прослушивать записи звонков, прозрачную отчетность и быстрое масштабирование команды.

К выполнению задач можно подключить команду из более чем 20 специалистов. За каждым проектом закрепляется куратор, который координирует операторов, контролирует качество общения с клиентами, обучает сотрудников особенностям проекта и проводит ролевые игры перед запуском. До запуска звонков сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его сильные стороны и условия продажи, а также типичные возражения потенциальных покупателей. Это дает возможность проверить, что оператор понимает продукт и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.

Компания при этом не теряет контроль над работой операторов. Ему предоставляется подробная статистика: число звонков и их длительность, итоги звонков по базе, аудиозаписи звонков, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — скрины общения с клиентами и визуальные отчеты. Подробная статистика дает возможность оценивать не только конечный результат, но и сам процесс работы. Прослушивание разговоров позволяет выявлять проблемные моменты в коммуникации и при необходимости корректировать сценарии.

Отдельным направлением является быстрого обзвона накопленной клиентской базы. Если компании необходимо за короткий срок обработать сотни или тысячи номеров, к проекту можно одновременно подключить несколько операторов. При таком подходе объем задач, на который одному менеджеру потребовались бы недели, может быть выполнен максимально оперативно. При наличии подготовленной базы в течение одного дня возможно выполнить тысячи звонков. Это особенно удобно при актуализации клиентской базы, повторных продаж, проведения опросов, информирования об акциях и работы с ранее накопленными заявками.

С клиентами работают живые операторы, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, уточнять потребности, адаптировать разговор под ситуацию и подбирать аргументы в зависимости от диалога. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать могут применяться автоматизированные голосовые системы. Таким образом роботы могут работать вместе с операторами.

При необходимости на аутсорсинге можно создать практически готовый удаленный отдел продаж. От компании требуется передать информацию о продукте или услуге, стоимости, правилах продажи, потенциальных покупателях и особенностях продукта. Далее команда самостоятельно формирует команду, проводит обучение, готовит необходимую инфраструктуру, организует взаимодействие с клиентами и регулярно передает статистику о результатах. При необходимости команда может оперативно масштабироваться, например во время активного продвижения, резком увеличении заявок или необходимости срочно обработать большую базу. Также можно организовать практически круглосуточную работу. Условия и возможности организации удаленной команды подробнее представлены на https://zavod-prodazh.ru/.

В итоге аутсорсинговый центр подходит как эффективный инструмент для бизнеса, которому необходимо уменьшить затраты на персонал, быстро масштабировать продажи, обработать большой поток обращений или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания может использовать уже подготовленных специалистов и необходимые инструменты, а расходы напрямую зависят от объема выполненной работы.