Нередко первое знакомство с организацией стартует с интернет-поиска. Потенциальный клиент вбивает наименование в поисковике и просматривает, что о ней говорят: открывает сайт, читает отзывы, изучает новости и обсуждения. Сложность возникает, когда на верхних позициях сохраняется материал об инциденте прошлых лет, устаревший негативный отзыв или неактуальная новость. Но для нового клиента это по-прежнему кажется актуальным. Ежели у вас цель репутационные публикации то заходите по ссылке и узнавайте о возможностях и предложениях.

Отслеживать поисковую выдачу стоит регулярно, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым партнёром. Наша компания даёт возможность регулировать репутацию в Яндексе и Google. Мы оцениваем выдачу с точки зрения возможного клиента: что он заметит, какие материалы бросятся в глаза и какие из них могут отразиться на выбор.

 

Что мы предоставляем и как выстраиваем работу

 

 

 

Посетитель предварительно видит несколько результатов поиска: сайт компании, новости, отзывы, карточки компаний, материалы и обсуждения. Увидев эти результаты, человек решает, стоит ли переходить на сайт, читать материалы и отзывы и знакомиться с деятельностью компании.

Сначала изучаем, что отображается в выдаче по названию компании, бренда или руководителя. Проверяем ключевые запросы, публикации СМИ, отзывы, форумы и другие ресурсы и площадки. После этого определяем, какие материалы требуют внимания и что можно скорректировать.

Присмотреться к репутации в поиске следует, если:

• Старая публикация о конфликте или отрицательный отзыв остается в верхних позициях по названию компании, хотя ситуация давно решена. Новый клиент не осведомлён о контексте и может воспринять старую историю за реальную проблему компании.


• На картах и сайтах с отзывами накопилось много негативных оценок. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут оказать пагубное влияние на решение потенциального клиента.


• За небольшой промежуток времени появляется необычно много негативных отзывов, часть реакций кажется подозрительной или включает схожие формулировки. В этом случае необходимо изучить материалы, отметить проблему и определить правильный ответ.

Процесс разделяем на четыре стадии:

• Аудит — проверяем результаты поиска по утверждённому перечню запросов, отмечаем спорные публикации, отзывы и площадки.


• Стратегический план — устанавливаем первоочередные задачи: какие материалы требуют работы прежде всего, какие данные требуют обновления и где необходимы новые публикации. Затем распределяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.


• Внедрение — актуализируем разделы сайта, публикуем свежие публикации на официальных ресурсах, занимаемся отзывами и иными ресурсами, поддающимися контролю.


• Контроль — держим на контроле положение публикаций, следим за новыми публикациями и отзывами. Если выдача меняется, то изменяем план действий.

Для кого трудимся и как начать

 

 

 

К нам обращаются, когда необходимо проверить репутацию организации перед сделкой, разобраться с негативом в поиске или выяснить, почему давние материалы годами держатся в топе. Как правило, с такими задачами обращаются владельцы компаний, директора по маркетингу, руководители PR- и коммерческих направлений.

В работе объединяем 2 подхода: анализ результатов поиска и работу с репутацией. Проверяем запросы, позиции материалов и площадки, которые формируют результаты поиска по компании или директору. Отдельно занимаемся взаимодействием: помогаем сформулировать официальную позицию и выработать действия для сложных репутационных ситуаций.

Экспертиза команды — на пересечении поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, работу с запросами и источниками, SEO-видимость. Татьяна Орлова отвечает за коммуникацию по репутации — смысловую стратегию, официальную позицию, сценарии для деликатных случаев.

В блоге сайт SERM-UP собраны разборы конкретных ситуаций: от негатива в топ-10 до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, торговой марки или ФИО руководителя. Проверим основные запросы и покажем, какие результаты выдачи на данный момент могут создавать сложности. Если для разговора о проекте нужна закрытость, до предоставления конфиденциальных данных компания может подписать NDA.